שביעות רצון הלקוחות

בראש ובראשונה אתה חייב לסמוך על אנשים במקרה שלנו לקוחות שלא רק שיתנו לך משוב אלא שגם המשוב שלהם יהיה אמתי. בהרבה מאוד מקרים שאנשים מרוצים הם לא מרגישים צורך להתקשר לחברה להודיע לה על כך. בזמן שאחרים יקטרו על חסרונות ותקלות בשרות או במוצר ומקללים את החברה בלי להודיע או לתת לה משוב על כך שיש איזו בעיה שהיא יכולה להתמודד ולפתור אותה. יעוץ ניהולי נכון יכול לעזור לך למצוא פתרון ולהחזיר אותך לדרך המלך.

כול אדם הוא אינדיבידואל ומה שמציק לאחד לא מציק לאחר ולכן מאוד קשה לכמת אפילו ברמה האישית. למרות זאת אם אתה תוכל להטמיע סטנדרטים להתנהגות של עובדים בסיטואציות של אינטראקציה עם לקוחות (גם מנקודות המכירה וגם מהצד של הלקוח) אז אתה תוכל בהחלט להטמיע את הפרוצדורות וההנחיות על מנת להבטיח את שביעות רצון הלקוחות ומדידת רמת ההצלחה. מקום טוב להתחיל בו הוא זיהוי מקור הבעיה ויעוץ ניהולי יכול להיות כלי מצוין שתוכל להיעזר בדרך לבדיקת המשובים של הלקוחות

• 1. סקר לקוחות
זו כנראה הדרך הטובה ביותר לקבל משוב מן הלקוחות אלא אם כן הם יוצרים איתך קשר, מה שבדרך כלל לא בחשבון אצל רוב האנשים מכיוון שכמוך הם עסוקים בחיי היום יום שלהם והם לא ייצרו אתך קשר אלא אם משהו מסוים מפריע להם.

אתה יכול לייצר סקר במספר צורות (דרך מייל, דרך הטלפון ודרך הדואר) ועל מנת להשיג את המידע הטוב ביותר אתה חייב לאפשר ללקוחות לענות על שאלות שמוגדרות שאלות דירוג קרי "דרג את החוויה שלך מסולם של 5-1 ש1 מייצג חוסר שביעות רצון ו5 הוא הנאה מושלמת".

יכול להיות שתרצה גם לעשות סקר על לקוחות חוזרים על מנת להבין איך החוויה שלהם השתנתה לאורך השנים. יעוץ ניהולי יוכל לתת לך מענה לשאלות שימקד אותך ויכווין אותך בסקרים שתעשה.

חשוב לא לתת ללקוח שאלות פתוחות אלא אם כן יש לו הערות אחרות, ללקוח חייבת תמיד אפשרות לשאלות סגורות עם מספר תשובות ולמטה אפשרות להוסיף הערה.

• 2. הבנה של הציפיות
אם אתה יודע מה הלקוחות מצפים ממך אתה תוכל להציע להם חוויה מהנה יותר. לכן אתה חייב לעשות מאמץ חזק יותר לגלות את הציפיות של הלקוחות שלך הן מבחינת שרות והן מבחינת מוצר והן מבחינת שיטות השיווק שהם מצפים להם על מנת להבטיח שאתה תעמוד בדרישות שלהם.

אתה חייב להקדיש זמן לבחון ולהבין מה הקושי ומה מפריע להם בשרות אותו אתה מספק, רשום את הבעיות שהם נתקלים בהן, את המטרות שהם רוצים להשיג דרך השרות/ המוצר שלך ונסה להבין את הלחצים שהם עומדים בהם כך תוכל להבין טוב יותר את ציפיות הלקוח ולפעול בהתאם.

לדוגמה בהנחה שאתה מוכר אפליקציה מסוימת שעוסקת בתחום התקשורת אתה חייב לדעת לאן הלקוחות שלך מכוונים ומה הציפיות שלהם מהשרות שלך, האם זה משהו שהם יצרכו ביום יום, האם השרות הוא נקודתי או יכול לייצור מעטפת של מספר שירותים ? ככול שתדע יותר כך תוכל לספק ללקוח את חווית השרות הטובה ביותר.

• 3. מצא באיזה תחום את נכשל
אם אתה לא עונה על ציפיות הלקוח אתה תהיה חייב למצוא היכן הבעיה. האם המוצר פחות טוב מהפרסום שלו ?האם העובדים מבטיחים הבטחות שהם לא יכולים לעמוד בהם ? האם נציגי שרות הלקוחות מזלזלים בלקוחות ולא מתייחסים לתלונות שלהם ברצינות ? לא משנה מה הסיבה אתה תהיה חייב לדעת איפה נמצא הקצר בתקשורת על מנת שתוכל לשמור על יחסים טובים עם הלקוחות.

יעוץ ניהולי יכול למנוע את הבעיה עוד לפני שהיא מתרחשת. יעוץ ניהולי ימקד אותך איפה להשקיע יותר או פחות מה תפל ומה עיקר בהצלחה העסקית כך שתוכל לבודד את הבעיות ולפתור אותם. חשוב לעשות התאמת ציפיות ביו העובדים שלך לבין המידע שהם מוסרים יכול להיות שהוא מטעה לא מדויק או מנוסח בצורה לא בהירה מה שמקשה על הלקוחות להבין מה אתה בעצם מבטיח מה שיוצר בלבול וחוסר מיקוד אצל הלקוח.

על מנת לבודד את המרכיב האנושי אתה חייב לעשות אנליזה על העובדים שלך לראות אם אתה מאבד לקוחות עקב זלזול שלהם או יחס מחפיר, אתה חייב בקרה טובה יותר על העובדים שנמצאים מול לקוחות הקצה. יעוץ ניהולי בהחלט יכול לעזור לך במשימה הנ"ל.

• 4. התמקד בפרטים
זה לא משנה אם הלקוח מרוצה או לא, המידע שאתה אוסף חייב להיות לתת לך אינדיקציה מה עובד ומה לא ולכן מחקר לגבי רמת שביעות הרצון חייב לכלול קצת יותר מהחוויה הכללית. אתה חייב לדעת איזה מוצרים או שירותים הם קנו, מה הם אהבו ומה לא באינטראקציה של המכירה, איך הייתה המכירה בפועל לעומת הציפיות שלהם והאם יש להם איזה המלצות לשיפור.

לדוגמה אם אתה מוכר חופשות לחו"ל אתה חייב לדעת איך הייתה החוויה שלהם עם הסוכן שלך שמכר להם את הטיול, איך היה המלון ?, האם הם נהנו והיו שבעי רצון מהאירוח ?, האם הם אהבו את כול התהליך מתחילתו ועוד סופו ואם לא מה הם היו משנים, שיתוף הוא כלי מצוין על מנת לשפר את השרות שלך ושהוא נעשה מול לקוחות הוא כלי מאוד מדויק. יעוץ ניהולי הוא כלי מקצועי שתוכל להשתמש בו על מנת להבין את ציפיות הלקוח ולקדם את העסק שלך.

• 5. הערך את המתחרים
אם אתה לא יודע מדוע לקוחות מעדיפים מותג אחר על המותג שלך אתה לא תוכל למנוע מהם לעבור למתחרים. אז כחלק מהסקר שלך יכול להיות שכדאי לך לשקול להזמין לקוחות ולהשוות בין מוצרים שונים או חברות שונות על מנת להבין מה הם מציעים שאתה לא.

בסופו של דבר אתה רוצה למכור יותר ובשוק רווי אתה רוצה לשמור על היתרון היחסי שלך ועל מספר הלקוחות שלך וגם לעלות במעט ולהגדיל את רווחי החברה, יעוץ ניהולי שנעשה על ידי חברה מקצועית יכול למקד אותך, לתת לך דגשים וללכת איתך יד ביד בדרך אל שביעות הרצון המושלמת של הלקוח.

אפרת אלעמרי – יועצת עסקית אינטגרטיבית ומקימת חברת ויזין ייעוץ כלכלי ועסקי המתמחה בליווי וביישום פתרונות ייחודיים לעסקים ולמשקי בית בהתמודדות עם הקשיים הכלכליים במשק הישראלי. חברת Vision עושה זאת באמצעות תהליכי ייעוץ ייחודיים המשלבים אימון ושינוי חשיבה. ויזין – ייעוץ פורץ דרך: http://vision-ltd.co.il

מקור המאמר: Articles.co.il/אפרת אלעמרי

בשביל לקיים עסקים חייבים להיות מנוסים ברמות על

עם עובדות לא מתווכחים!

יועץ עסקי חייב להיות מהמגזר הפרטי!

לא מטי, לא בוגרי אינסטנט קורסים, לא שומעי הרצאות למינם, לא מתעתעים בחושים (כמו הקוסמים) להיות מדריך לעסקים חייבים להיות מקצועיים, כאלה שקרסו וקמו, כאלה שמכירים את עולם העסקים והשיווק על בוריים, כאלה שעברו על בשרם את כול המהלכים הטבעיים שצריך לעבור איש עסקים משופשף בטח ובטח במצב הקיים היום!

אני מוצא בעלי עסקים בעלי חברות ויזמים שדבר ראשון רצים אצים להם לכוון "מטי" מצוין מבחינה רעיונית זה הדבר הכי נכון לעשות, אבל עסקים שמחויבים להצליח, עסקים שמחויבים לשרוד, עסקים שמבינים שעסקים זה לא משחק ילדים, ולהתנסות על פי מה שמספר לך יועץ עסקי ללא הכשרה מתאימה ההימור כמוהו כהימור על העסק!

כ-יועץ עסקי אני חייב להבהיר מה זה יועץ עסקי או מי שנותן ייעוץ עסקי, האם יש בית ספר שמכשיר יועצים עסקיים, האם יש קורסים שמכשירים יועצים עסקיים, האם יש תואר ליועץ עסקי. כן יש קורסים ליועצים עסקיים, יש בית ספר שמכשיר יועץ עסקי! וכן, במכללה לומדים מנהל עסקים וכלכלה, אבל מהלימוד אינסטנט ועד העבודה בפועל בשטח המרחק הוא רב ורב עד מאד. בעלי עסקים ומנהלי חברות אשר חייבים ייעוץ עסקי או ליווי עסקי, חייבים לדעת מהו יועץ עסקי נכון לעסק שלהם, יועץ עסקי נכון זה לא רק כזה שפותר בעיות, מכניס את המספרים לדוחות אקסל, אומר לשלוח דיוור ישיר או להקים אתר אינטרנט פועל להשגת הלוואה למימון העסק, יועץ עסקי כזה הוא ההבדל בין רפואה ציבורית לרפואה פרטית מחייה ומנשימה. זה בדיוק ההבדל בין סובארו ל-לקסוס, והשאלה היותר רצינית והחשובה מה חשוב לעסק או לחברה שלך.

כ-כמי שנותן ייעוץ עסקי, אני יכול להתחייב כי אם אני בצעירותי הייתי לוקח מלווה עסקי כמו שאני היום ללקוחות עסקיים הרבה מאד עוגמת נפש, מפח נפש, היו נמנעים ממני, אבל אני כמו כולם, העזרה היחידה שביקשתי אתה גם היא ממוסד מפואר כמו "מטי" אך כך היו התוצאות!

כמי שנותן ייעוץ עסקי אני ער למצב הכלכלי בהם נמצאות חברות או עסקים חדשים שרוצים להיפתח, אבל דווקא במקום הזה החיסכון הוא חסרון, מאחר והיכולות של יועץ עסקי "טוב" כזה שבא מהשטח ולא מספסל הלימודים בשיטת אינסטנט או כאלה שלא הצליחו בתפקידי ניהול אחרים.

ייעוץ עסקי הוא מעיקרו של עסק היום במצב העכשווי, וכך גם צריכה להיות ההתיחסות של בעלי העסקים או החברות לגביו, צריך לדעת לקבל אחריות ולהבין שכבעל עסק אתה תמיד בורח לחלקים הקלים ביותר בעסק ולא לאלה הדורשים טיפול, מקצועיות, ניסיון, תמרון, רעיון, שיווק, פרסום, ניהול כספי וכ"ד.

דורון עמית הוא מומחה בתחום ניהול עסקים, ייעוץ עסקי ושיווק, הבראת חברות, וכלכלה עסקית,מאחוריו עומד צוות של ביצועיסטים בתחום השיווק, העיצוב, הפרסום, המכירות להגדלת ההכנסות בעסק בחברה ובארגון

מקור המאמר: Articles.co.il/דורון עמית

עשרת הדיברות בקבלת עובד

מנהלים רבים מקלים ראש בשלב בחירת העובד, לשיטתם, "מקסימום נחליף עובד". טעות כזו
מעכבת את התפתחות הארגון וגורמת לבזבוז משאבים וזמן.

לעיונך, מצורפות "עשרת הדיברות" שחשוב וגם כדאי לשים אליהם לב!

.1 יושר ויושרה – עובד ללא יושר או יושרה מהווה גייס חמישי בעסק שלך.

.2 חשוב לבדוק שיש לעובד את הכישורים הדרושים לעבודה: האם יש לו את הידע, ההשכלה?

.3 יש לעובד ניסיון מתאים – לא כל ניסיון הוא ניסיון רלוונטי. לפעמים העדר ניסיון הוא יתרון!

.4 יש לעובד את היכולת להשתלב במסגרת הארגונית החל משעות העבודה, דרך פניות פיזית
(פנוי בשעות שאנחנו זקוקים לו) וכן רגשית.

.5 יש לעובד יכולת עבודה בצוות – גם צוות המונה "רק שלושה עובדים" הוא צוות ויש חשיבות
גדולה ליכולת העבודה המשותפת שלהם.

.6 לעובד יש נכונות לבצע את המטלות והמשימות הכרוכות בעבודה – "העובד מגיע לעבוד ולא
רק לעבודה!".

.7 העובד מתחבר למטרות, ליעדים ולערכים המובילים של העסק והארגון – אין סתירה בין
התפיסות והערכים שלו לבין אלו של הארגון.

.8 העובד מביא איתו ערך מוסף נוסף, כלומר "משדרג את התפקיד" ולוקח אותו "צעד אחד
קדימה".

.9 כדאי לבחור עובד, שאנו מעריכים שיעבוד בשיתוף פעולה בונה עם מנהל הצוות. עובד, שכבר
בפגיש הראשונה מייצר אנטגוניזם, גם אם הוא בעל כישורים והמלצות, לעיתים ייקח זמן רב
מידי להתגבר על האנטגוניזם שמייצר (אם בכלל). זמן זה הינו יקר בכסף ובמשאבי אנוש (לא
רק עלות העובד, אלא גם אלו שהוא מתיש בדרך) ולא בהכרח כלכלי לעסק שלך.

.10 תקשורת בין-אישית טובה ומקדמת – עובד בעל מיומנויות תקשורתיות טובות מייצר אווירה
טובה בקרב העובדים, מתקשר טוב עם הלקוחות ומהווה שגריר נאמן של בעל העסק. פועל
יוצא של תקשורת טובה הוא לקוחות מרוצים וגידול במכירות!

חשוב לזכור: עובד שנבחר בקפידה ומקבל מענה הולם מהמעסיק שלו, הינו עובד מרוצה,
שמסייע לך להגדיל את התפוקות ולממש את היעדים שהצבת לעצמך בעסק שלך.

*מטעמי נוחות נכתב בזכר, אולם כמובן מתאים לנשים וגברים כאחד!

שירלי כהן רז – יועצת ארגונית ומאמנת להצלחה
הדף שלי בפייסבוק

מקור המאמר: Articles.co.il/שירלי כהן רז

טיפול בלקוחות קשים

לא משנה כמה טוב שרות הלקוחות שלך בסופו של דבר אתה תצטרך להתמודד עם לקוחות לא מרוצים. לא משנה מה הסיבה, יכול להיות שללקוח היה יום רע או שבכלל האשמה בך. הנה מספר טקטיקות שיכולים לעזור לך להתמודד עם לקוחות קשים.

לעצמאים ולעסקים קטנים לקוחות קשים הם עובדה קיימת בשטח. אפילו אם אתה כמעט ולא עושה טעויות ומתנהג לכול הלקוחות שלך באדיבות ומקצועיות במוקדם או במאוחר אתה כנראה תעשה טעות או שהלקוח ירגיש שאתה לא עומד בציפיות שלן וכמובן תמיד יהיו מספר לקוחות שהיה להם יום רע, שאין להם מושג מה אתה עושה או שפשוט קשה להשביע את רצונם.

הסיטואציות הללו יכולות להיות לא פשוטות בכלל אם חשוב מאוד לא להיות מושפע מהם כמה שזה נשמע קשה. שאתה נמצא בהתמודדות עם לקוח לא פשוט תמיד תזכור שהחלק הארי של הלקוחות שלך מאוד מרוצה מהעבודה שלך.

הנה מספר דגשים לטיפול בלקוחות קשים.

1.תקשיב:

אם הלקוח לא מרוצה זו סיבה מספיק טובה להבין מדוע (חשוב לא להפריע לו בזמן השיחה) אם אתה צריך לרשום את הטענות שלו בנקודות תעשה את זה. המטרה שלך בשיחה היא להביו בצורה ברורה מדוע הם מאוכזבים. שניתנת לך רשות הדיבור התחל בכך שתחזור בדיוק על מה שהוא אמר. השיטה הזו באה להבהיר ללקוח שלך שהבנת מה שהוא אמר ושהתחברת להרגשה שלו, בו זמנית תזכור שאתה לא חייב להמשיך את האינטראקציה עם הלקוח עם הוא הופך אלים מילולית.

חייבים להבין שלקוחות קשים יודעים שהם כאלה, הם לעולם לא יודו כך בפומבי אבל ברגע שאתה תמיד קשוב עליהם ומתייחס אליהם בכבוד הראוי למרות שהם קשים ונודניקים וצורכים לך משאבים הם יעריכו את השרות שלך גם אם הם לא יגידו לך אבל את השכר תראה בכך שהם יפנו לך לקוחות.

בנוסף חשוב לעשות הבחנה בין לקוחות קשיים שצורכים זמן והתעסקות והרווח הכללי שאתה מניב מהם לא שווה את ההתעסקות לבין לקוחות שהם אמנם קשים אבל לא מציקים לך ברמה היום יומית.

חייבים להבין שאם שני החברות מייצרים לך פחות או יותר הכנסה דומה, אחד יהיה משתלם ואחד לא כלומר אמנם תוכל לטפל בלקוח אבל ידרשו לך משאבים יותר גדולים ברמה היום יומית ואילו הלקוח שתוכל לתקשר איתו דרך מיילים ידרוש ממך פחות זמן ולכן התועלת תגדל. ובהתאם לכך יש לשקול עם ההתעסקות היום יומית עם הלקוח הקשה המסוים הזה שווה ואם לא עדיף להפסיק את ההתקשרות.

2.קח את הזמן:

אם אתה מתקשר עם הלקוח בעיקר באימייל או בפלטפורמה מקוונת אחרת אל תענה מיד. קח לך זמן לספוג מה בדיוק קורה ותתעלם מההרגשה הראשונית שלך. תן לעצמך לפחות שעה או שעתיים אם אתה יכול לחכות אפילו ליום למחרת זה אפילו טוב יותר.

3. צנן את הטון של השיחה

אם הלקוח שלך כועס ועצבני אין סיבה לענות באדיבות זה רק מרגיז יותר את הלקוח. תהיה הצד המתון והשפוי בשיחה ושמור על טון של סופר מקצועיות באינטראקציה.

4. חשוב האם יש גרעין של אמת בדברי הלקוח

שלקוח מגיב לעבודה שלך בביקורת חריפה הדחף הטבעי שלך הוא לדחות את האפשרות שעשית משהו לא בסדר ולדחות את הדאגות של הלקוח כלא סבירות. נסה להתאפק ונצל את ההזדמנות הזו לביקורת עצמית. האם היה קצר בתקשורת ואם כן מתי הוא קרה ? האם חתכת פינות, זייפת או לא עמדת בסטנדרטיים הגבוהים שלך ? מה תעשה בעתיד על מנת שמקרה כזה לא ישנה ? יכול באמת להיות שהלקוח שלך אינו הגיוני אבל התבוננות עצמית מלווה בביקורת אף פעם אל יכולה להזיק.

5. שקול לספוג את ההפסד עליך

אין טעם להיכנס לריבים מלוכלכים ולמתח על סכומי כסף קטנים יחסית. התמודדות עם לקוחות קשיים יכול להיות מתיש מבחינה נפשית שלא לדבר על בזבוז הזמן. בשלב מסוים זה פשוט לא שווה את המאמץ אז אם אתה יכול להרשות לעצמך לתת החזר כספי ולסיים את המערכת, ללא קשר למי צודק ומי טועה שקול לעשות זאת.

כמובן שאתה גם יכול להתמודד במצבים שהלקוח לא בהכרח עצבני אבל קשה בצורות אחרות. לדוגמה התמודדות עם פרויקט שמלכתחילה הוקצב לו סכום של כסף אבל הסכום ממשיך לגדול לאט לאט במשך זמן הפרויקט ואתה צריך לטפח סוג מאוד עדיין של טאקט במיוחד שזה הופך הכרחי לגייס מהלקוח עוד כסף לפרויקט וכמובן שיש סיטואציות קשות כמו לדוגמה שאתה צריך להאריך זמן יעד או לדחות פרויקט מלקוח רגיל.

בכול מקרה נסה לראות את הדברים מנקודת מבטו של הלקוח והשתדל למלא את דרישות הלקוח בצורה הטובה ביותר בזמן שאתה דואג לעצמך וללקוח שלך. תהיה הכי כנה שאתה יכול בלי להיות להישמע יותר מדי אישי. חשוב שתוודא שהלקוח יודע שאתה מעריך את העסק שלו גם אם אתה לא תמיד יכול לספק את הדרישות שלו במלואם.

חשוב לנהל את כול הדו שיח עם הלקוח בצורה מנומסת ומקצועית ורוב הלקוחות שלך בדרך יקבלו ויבינו בצורה זו.

אפרת אלעמרי – יועצת עסקית אינטגרטיבית ומקימת חברת ויזין ייעוץ כלכלי ועסקי המתמחה בליווי וביישום פתרונות ייחודיים לעסקים ולמשקי בית בהתמודדות עם הקשיים הכלכליים במשק הישראלי. חברת Vision עושה זאת באמצעות תהליכי ייעוץ ייחודיים המשלבים אימון ושינוי חשיבה. ויזין – ייעוץ פורץ דרך:

מקור המאמר: Articles.co.il/אפרת אלעמרי

שיטות לחישוב הערכת שווי עסק קיים

בשוק קיימות מספר שיטות להערכת השווי הכלכלי של חברה או ארגון, אשר עשויות להניב תוצאות שונות. לכל אחת מהשיטות יתרונות וחסרונות, ולכן קביעת הערכת השווי מותנית במידה רבה בהערכות ההנהלה, בהערכות הבעלים ובניסיונם וכמובן בשיקול הדעת של המעריכים. כאמור אין פה מקרה ברור של שחור או לבן. ולכן למען האפשרות ללכת בין הטיפות מומלץ ואף רצוי לשכור את שירותיו של יועץ פיננסי.

חייבים להבין שמשתנים כמו תחזיות פיננסיות, מרכיבים איכותיים שאינם ניתנים לכימות, אומדנים והנחות לא מבוססות, כל אלה תורמים לרמת אי הודאות של תוצאות ההערכה ולכן מאוד חשוב להתייעץ ביועץ פיננסי לפני שניגשים לחישוב השווי האמתי של החברה.

השיטות המקובלות לביצוע הערכות שווי הינם :

1. הערכת נכסים (שיטת השווי הנכסי)

שווי העסק נמדד על ידי חיבור שווי הנכסים וההתחייבויות העתידיות. זה אומר לך את שווי החברה שלך אם תסגור אותה היום ותמכור את הנכסים שהיא מחזיקה אבל היא לא לוקחת בחשבון את היכולת של הנכס הזה לייצר רווחים עתידים. בדיוק מהסיבה הזו לא בטוח שהיא מצהירה באופן מדויק על השווי האמתי של החברה. יועץ פיננסי מקצועי בתחום יוכל לתת לך ערך מוסף על ידי ריכוז כול האלמנטים החשובים שנמצאים במוקד שיטת חישוב זאת.

אז איך זה עובד בפועל:

הוסף את ערך הנכסים הכולל שלך כולל כסף, מניות, המפעלים והציוד כולל חובות שחבים לעסק עבור שירותים או מוצרים שסיפק.

הוסף את ההתחייבות העתידיות שלך כמו חובות לבנק ותשלומים עתידים.

החסר את ההתחייבויות העתידיות משווי הנכסים על מנת להגיע לשווי הנטו של כול הנכסים ובהם החברה.

בוא נפשט את העניין עם דוגמה :

נגיד שאתה רוצה לקנות חברת הייטק עם נכסים בשווי 1,000,000 ש"ח והתחייבות עתידיות בשווי 700,000 ש"ח. השווי נטו של הנכסים והחברה הוא בעצם 300,000 שקל בלבד.

השיטה הזו אינה כוללת את המושג נכסי ידע (GOODWILL) ולכן יכול להיות שהיא תגלם את השווי האמתי של החברה. המושג נכסי ידע או מוניטין מתייחס להבדל בין הערך האמתי של העסק לבין הערך האמתי של הנכסים (נכסים לא מוחשים), בנכסי ידע נכללים:

יכולת עובדים: השכלה, ידע ניסיון ומגוון כישורים המאפשרים לעובדים לפעול במציאות משתנה על מנת לייצר נכסים עבור הארגון.

מבנה פנימי: פטנטים, נהלי עבודה, תהליכי עבודה, תוכנות מחשב, ייחודיות וכדומה.

מבנה חיצוני: מותגים, קשרים עם לקוחות וספקים, פרסומות וכדומה.

נוהגים לכנות אותם הון אנושי (Human Capitol), הון מבני (Structural Capital), והון קישורי (Relationship Capitol)

כפי שניתן לראות יש נכסים לא מוחשיים שגם אותם צריך לקחת בחשבון ועל מנת שתוכל להבין את שיטת החישוב הזו באופן נהיר יותר חשוב שתיוועץ ביועץ פיננסי מתאים.

להלן דוגמה שממחישה את ההתייחסות לנכסי ידע (GOODWILL) : שבאים להעריך עסק כמו מספרה, המיקום והמוניטין שלה מאוד חשובים, והמעריך של החברה שהוא בדרך כלל יועץ פיננסי שמתמחה בכך יהיה חייב לשקלל את הנתונים האלו בחישוב הכללי.

לדוגמה אם השווי האמתי של הנכס (נכסים פחות ההתחייבויות העתידיות) היה 100,000 שקל וההחזר המוערך על ההשקעה היה 8 אחוז אז אתה תצפה להחזר של 8000 שקל. אז אם העסק מרוויח בצורה עקבית רווח נקי של 10,000 שקל ה- ) super-profitרווח שנמצא מעל הרווחים הממוצעים של הארגון) שלך יהיה 2000 שקל. אם הרווחים הממוצעים של התעשייה היו פי 10 אז ערך נכסי הידע יהיה 20,000 שקל.

כמובן השאלה שעומדת פה הפרק האם יהיה אפשר לכמת את המוניטין הזה לערך כספי כי יש מושגים שהם בין אישים כמו היחס המסוים של הבעלים ללקוחות ואת זה לא בטוח שאפשר להעביר שחברה אחרת קונה את העסק. אם המוניטין הוא לא אלמנט משמעותי השיטה הזו היא מאוד מדויקת. בדיוק בנקודה זו שווה לפנות ליועץ פיננסי שיכול לתת את העצה הנכונה בנושא ויכול לתת יעוץ מושלם שיעזור לכם לצלוח את המושגים המטעים של חישוב השווי בשיטה זו.

2. מימוש רווחים עתידי

שאתה מוכר עסק אתה לא מוכר רק את הנכסים אלא את כול הזכויות לרווחים שהעסק יוכל להפיק בעתיד. חישוב רווחים עתידי של העסק הוא השיטה הכי נפוצה להערכת שווי של עסק קטן. השיטה מסתכלת על החזר ההשקעה (ROI) שהקונה יכול לצפות מהעסק. יעוץ פיננסי שמתמחה בתחום יוכל לתת לך סט כלים על מנת להבין את צורת השיטה הזו.

אז איך זה עובד בפועל:

חישוב הרווח הנקי הממוצע של החברה ב-3 השנים האחרונות על ידי שימוש בדוחות הרווח וההפסד. התאמה של הרווח לכול הוצאה לא צפויה בכול שנה קלנדרית.

החלטה על החזר התעריף השנתי שהלקוח יהיה מעוניין בו

אין פה חוקים ברורים או מהירים לגבי המספר עליו תחליט, כמובן שסיכון גבוה ייתן החזר גבוה יותר. השווה את העסק עם הזדמנויות השקעה אחרות מפיקדונות ארוכי טווח עד השקעה הרפתקנית במניות.

חלק את הרווח הנקי בתעריף ההחזר על העסק על מנת לקבוע את שווי העסק ואז תכפיל ב-100.

לדוגמה משה רוצה לקנות חנות דברי מאפה עם רווח נקי ממוצע של 100,000 שקל פר שנה לאחר ההתאמות הנדרשות. משה רוצה החזר של 20 אחוז בשנה על ההשקעה אז חישוב שווי הרווחים העתידי של משה הוא:

שווי = 100,000 ש"ח (הרווח הנקי הממוצע)

————– X 100

20 (החזר ההשקעה השנתי המיועד)

= 500,000 ש"ח

3. חישוב מכפילי הרווח

משתמשים בשיטה זו בדרך כלל להעריך שווי של חברה שהמניות שלה נסחרות בבורסה ומשקפות תחזיות שוק. אבל אפשר גם להשתמש בשיטה זו על מנת להעריך שווי של עסק שלא נסחר בבורסה. היתרון הגדול פה הוא קלות השיטה והחיסרון הגדול נמצא בהחלטה באיזה מכפיל להשתמש. שימוש במכפיל רווח יכול להיות מטעה פעמים רבות, הרבה פעמים את חייב לדעת באיזה מכפיל להשתמש. יועץ פיננסי עם נגישות לתחום יכול לעשות את זה בשבילך ולרתום את ניסיונו על מנת להתאים את המכפיל הנכון.

אז איך זה עובד בפועל:

הכפל את כול הרווחים של החברה לפני ריבית ומיסים במכפיל שבחרת. לדוגמה אם החלטת להשתמש במכפיל של 2 והרווח של העסק היה 200,000 ש"ח אז השווי הוא 400,000 ש"ח. המכפיל שתבחר תלוי בשוק בו נמצאת החברה ובפוטנציאל הצמיחה של העסק. עסק שמוכר שרות יוערך בדרך כלל במכפיל נמוך של 1 לעומת עסק מבוסס עם רווחים גדולים שיוערך במכפיל 6.

4. השוואת מכירות של חברות באותו סדר גודל

לא משנה באיזה שיטה אתה משתמש אתה חייב לדעת מה המחיר של עסקים בגודל דומה ובאותו תחום שנמכרו בתקופה הקרובה לתקופה בה אתה רוצה לקנות. חשוב לדבר עם ברוקרים ולהבין מהם מהו הערך של הנכס. יכול להיות שיהיה להם מידע על המחיר שחברות אחרות בתחום שלך נמכרות. כמובן שחשוב לבדוק את העסקים למכירה במגזינים רלוונטיים, בעיתונים או באינטרנט. יועץ פיננסי שמכיר את כול התהליכים בשיטת חישוב זו יכול לתת לך תמורה משמעותית מאין כמוהה שתקדם את המהלך קדימה ושתשמש כמורה נבוכים.

5. שיטת ה –DCF להערכת השווי

השיטה הנפוצה ביותר כיום לביצוע הערכת שווי מיועדת לחברות אשר פועלות כ"עסק חי" ומסתמכות על ניתוח עתידי של פעילות החברה. שיטה זו יוצאת מנקודת הנחה שהמטרה העיקרית של משקיע בעסק היא להפיק ממנו את מרב התמורה הכספית. תמורה כספית זאת כוללת רווחים במזומן לאחר הפחתת השקעות במזומן שיש להשקיע בעסק במשך השנים כדי להבטיח את הרווחים העתידים. כלומר שווי זה בעצם רווח בספרים בשנה האחרונה + הציוד למכירה.

לא משנה באיזה שיטה תשתמש – עדיף ואפילו רצוי לשלב איש מקצוע שמבין בתחום, אדם שבא מרקע של יועץ פיננסי ומעורה בתחום הסבוך הזה יוכל להעיר ולהאיר משתנים ואלמנטים שאתה לא תמיד מכיר וחשוף אליהם ולכן העניין הוא מהותי.

אפרת אלעמרי – יועצת עסקית אינטגרטיבית ומקימת חברת ויזין ייעוץ כלכלי ועסקי המתמחה בליווי וביישום פתרונות ייחודיים לעסקים ולמשקי בית בהתמודדות עם הקשיים הכלכליים במשק הישראלי. חברת Vision עושה זאת באמצעות תהליכי ייעוץ ייחודיים המשלבים אימון ושינוי חשיבה. ויזין – ייעוץ פורץ דרך:

מקור המאמר: Articles.co.il/אפרת אלעמרי

ניהול ושיווק אסטרטגי של העסק במציאות משתנה – זה הזמן לצמוח

אסטרטגיה שיווקית מתמקדת בלקוח בצורה פרטנית ולא בארגון עצמו מה שבסופו של דבר עוזר לך לייצר מוצרים, שירותים וחוויות על מנת להבטיח סיפוק עקבי של היחסים בין החברה והלקוח.

לאורך עשורים היו 4 דגשים ידועים בתחום האסטרטגיה השיווקית; מוצר, מחיר, מיקום וקידום – כולם היו חלק מהבסיס לניהול שיווק אפקטיבי. השילוב של ארבעת המשתנים הללו יצרו את הבסיס ליזמות שיווקית בארגון. הדגשים היו:

א. מוצר: מוצרים ושירותים אותם הארגון מייצר ומוכר (מכיוון שהוא יכול)

ב. מחיר: הסכום שמחויב (על מנת לכסות עלויות ולעשות רווח)

ג. מיקום: היכן הארגון משווק ומפיץ את השרות או המוצר (מכיוון שהם המקומות קלים וזולים להפיץ את המוצר)

ד. קידום: מה הארגון אומר על המוצר או השרות (להמונים מתי, היכן ואיך שהוא רוצה)

השיטה הזו נוסחה כבר לפני 40 שנה ואינה רלוונטית יותר. היום חברות חייבות לאמץ 4 ערכים שונים לגמרי על מנת להתאים את עצמם לשוק התחרותי. הערכים הבאים; לקוח, עלות, נוחות ותקשורת הם הרכיבים החדשים שמרכיבים את החוויה שאתה רוצה למכור ללקוח.

1.הלקוח הוא המלך – בדוק מה הלקוחות שלך רוצים וצריכים, העידן בו יכולת למכור כול מה שהיית יכול לייצר תם לו ולא יחזור. אתה יכול למכור רק מוצר מסוים שמישהו ספציפי ירצה לקנות.

2. העלות היא פקטור משתנה – אתה חייב להבין איזה מחיר הלקוחות שלך מוכנים לשלם על מנת לספק את הצרכים ואת הרצונות שלהם.

3. נוחות היא שם המשחק – אתה חייב לחשוב על נוחות הקנייה שלך הלקוחות קרי ממש להגיש להם את המוצר לפה – קהל מפונק

4. תקשורות היא כלי הקידום החדש – תקשורות ישירה היא המקור שלך לקידום העסק והגדלת המכירות.

הכיוון הזה הוא הכיוון אליו הולך תחום השיווק וזה שינוי משמעותי בפילוסופית הניהול כתגובה ראשונית לשינוים הדרמטיים בהרגלי הצריכה של האנשים ומה מניע אותם לקנייה.

זה אומר בגדול שגם אם המוצר או השרות שלך הוא מוצר הכרחי הוא חסר משמעות אם אין מי שיקנה אותו. מחיר משפיע על רווח אבל רק לרמה בה הלקוח יקנה במחיר אותו אתה משווק את המוצר ולכן התמחור שלך חייב להתאים ללקוח בכול האספקטים והאפיונים.

האינטרנט הפך את התחרות על כול מוצר שהוא לקשה ולכן הזמינות ואפשרות ההשוואה בין כול מוצר שאתה רק חושב עליו היא אינסופית. איך אתה גורם ללקוחות הפוטנציאלים שלך את הנוחות לקנות דווקא את המוצר או השרות שלך ? האם הפרסום שלך זמין באתר האינטרנט שלך ובמקומות שיווקים אחרים ?

לפני 50 שנה שיווק המוני עבד מצוין והקידום התמקד בדיוק על שיווק המוני של אותה סיסמה. מאז העולם השתנה והצרכנים הפכו לקהל סלקטיבי יותר שניזון מכול אמצעי המדיה ושבודק הרבה יותר לפני שהוא קונה.

היום גם צעירים וגם מבוגרים מוצפים במודעות פרסום וכמו כול מערכת יחסים ארוכה תקשורות דו כיוונית היא הכרחית. בכלכלה של היום קל מאוד ללקוחות לקחת את הכסף שלהם למתחרה מעבר לכביש.

כול בעל עסק חייב להבין ששיווק מוצלח הוא לא תופעה רנדומאלית. אנשים שמנצחים לאורך זמן ובצורה עקבית אינם ברי מזל, הם גורמים לזה לקרות.

לכן עסק חייב להיות גמיש, השוק דינמי ומתפתח ואתה חייב להבין את הצרכים החדשים של הלקוחות שלך אתה חייב לפגוש אותם וליצור איתם אינטראקציה איפה שהם חיים, עובדים ומשחקים. ככול שהמוצר או השרות נמצא זמן רב יותר בשוק יש סיכוי גבוה שהוא יתיישן לכן אתה חייב לעצב מחדש, לארוז מחדש או אחרת תצטרך לפרוש מהתחום.

שהעסק נתקע אתה חייב לעשות התאמה מחדש של אנשים ושל עדיפויות. אתה צריך להראות גמישות אפילו להתכופף בלי להישבר. לפעמים זה אומר ללכת עם הזרם ולפעמים זה אומר בדיוק ההפך ללכת מול הזרם ולייצר משהו חדש. לפעמים זה אומר לקחת תכנית ולהפוך אותה לגמרי על מנת ליצור פרספקטיבה חדשה. לא משנה כיצד החברה שלך תשיג את השינוי הגמישות היא אלמנט הכרחי.

זה לוקח זמן ועקביות על מנת להזין ולשמור על יחסים משתלמים עם הלקוחות. מטרות גדולות דורשות מעשים משולבים ועקביים ורוב יזמות האסטרטגיה השיווקית דורשות זמן של לפחות שנה על מנת להתעצב ולהיהפך לפרודוקטיביות. בתור בעל עסק אתה חייב לחשוב על הטווח הארוך בו בזמן שאתה משיג מטרות קטנות בתוך הקצר שבעזרתם תגיע למטרות העתידות של הארגון.

אפרת אלעמרי – יועצת עסקית אינטגרטיבית ומקימת חברת ויזין ייעוץ כלכלי ועסקי המתמחה בליווי וביישום פתרונות ייחודיים לעסקים ולמשקי בית בהתמודדות עם הקשיים הכלכליים במשק הישראלי. חברת Vision עושה זאת באמצעות תהליכי ייעוץ ייחודיים המשלבים אימון ושינוי חשיבה. ויזין – ייעוץ פורץ דרך:

מקור המאמר: Articles.co.il/אפרת אלעמרי

מתי בכלל מנהל נדרש לפטר עובד

פיטורי עובדים על-ידי מנהלים נוצרים לכאורה באחד משני מצבי קיצון, או בשילוב שלהם:
הראשון, כאשר העובד מטעמים שונים אינו ממלא את תפקידו לשביעות רצון משלם המשכורת שלו.
השני, כאשר למרות תיפקוד ראוי של העובד, אין לרשות הארגון את האמצעים על מנת לשלם את משכורתו.

מתי קורים מצבים האלה

אי מילוי תפקיד באופן ראוי על ידי העובד יכול לנבוע מסיבות רבות, חלקן פנימיות כמו חוסר מוטיבציה, יכולת מוגבלת או ירידה ביכולת בגלל גיל או מחלה, אחרות חיצוניות כמו שינויים בארגון, החלפת תפקיד, מנהל חדש וכיו"ב.
חדלות התשלום של הארגון יכולה להיגרם גם היא מסיבות פנימיות כמו ירידה במחזור המכירות, תקלות איכות או חוסר יעילות בייצור, או גורמים חיצוניים כמו התפתחות טכנולוגיה חלופית ועדיפה, טורנדו באוקלהומה שם נמצא מרבית השוק, גידול בחברות המתחרות ממזרח אסיה הדוחקות את הארגון שלנו לדד-אנד.

אז איפה הדילמה

מתי אין דילמה? מתי אין התלבטות?
כל עוד הארגון במצב טוב והעובד פועל על פי הציפיות, אין לו סיבה לדאוג.
לעומת זאת בהפוכה, כאשר הארגון על הקרשים והעובד אינו יכול להועיל, גם אז אין דילמה ויש לתת לעובד את הודעת הפיטורין כדי שיסיים את העבודה בארגון.
ואם כך, מתי בכל זאת יש דילמה?
הדילמה לגבי הפיטורין נמצאת, כרגיל, במצבי הביניים: כאשר לארגון יש קושי בתשלום המשכורות אך הוא עדיין מסוגל ו/או העובד ממלא אולי את תפקידו אך לא באופן משביע רצון.

"מבט על" על המצב

מכל מלמדינו השכלנו כבר לדעת שכל משבר נושא בחובו הזדמנות. הרי יש תמיד מספר אנשים שהתקשינו מסיבות אלה ואחרות להיפרד מהם, הגם שזו היתה פעולה נדרשת מזה זמן. והנה, תחת השמיכה העבה של המצב המשברי, אולי נוצרת אותה הזדמנות המאפשרת את הפרידה, ואפילו עם נימוקים משכנעים.
זאת ועוד: מקובל לחשוב שפיטורי עובד זה מעשה שיש להימנע ממנו ככל שניתן. מבלי להתעמת עם מחשבה זו, אני מעדיף להחזיק בקביעה חלופית, על פיה להמשיך ולהעסיק עובד שבאופן אובייקטיבי אינו ראוי להיות בארגון, אינה אתית וגם אינה משרתת את האינטרסים של אף צד. אם יש אמת עליה להופיע, הגם שראוי שתוצג באופן היותר אנושי והפחות פוגע.
זאת ועוד, אך ממבט נוסף: העובדים הם הנכס העיקרי של הארגון. זאת אמת ולא רק קלישאה הננאמת ע"י המנהל לחלל בהרמת כוסית של ראש השנה. האופן שבו תנוהל הדילמה ישפיע ללא ספק על אנשים מהם יהיה צורך להיפרד, וגם על אלה הנשארים. עובדים מחפשים בארגון בטחון כלכלי ומקור לגאווה ותחושת שייכות ועניין וכבוד, כל אלה עומדים לבחינה מחודשת כאשר נפרדים מעמיתים, אפילו אם זה לא הם עצמם, וישפיעו על אופן התנהלותם בהמשך.

פתרון הדילמה – אופציות

לארגון בו קיימת הדילמה מוצע לבחור בין האופציות השונות, או בשילוב שלהן, תוך הפעלת שיקול דעת ותבונה. כי גם כשאינו ממלא את תפקידו כראוי עשויות לעמוד לזכותו בכל זאת נקודות זכות כמו וותק רב, מסירות רבה שהפגין בעבר, היותו מפרנס יחיד או אפילו רצון עז להצליח שאינו מגובה למרבה הצער ביכולת מתאימה.

אופציה א': צמצום לאורך. "אכזרי", "חסר לב", "לא הוגן", ואפשר למצוא כינויים נוספים להכרח להיפרד מכמה עובדים על מנת לאפשר לספינת הארגון להמשיך ולצוף. אך כיוון שהמעשה נועד לאפשר לחלק הארי של הארגון את הישרדותו, אולי זה לא כל-כך חסר לב כפי שהצטייר בתחילה?
אופציה ב': צמצום לרוחב. במקום להפחית עלויות שכר באמצעות צמצום מספר העובדים, אפשר להפחית שכר לרוחב, כלומר, הפחתת שכר לתקופה קצרה או לבכלל, לכל העובדים או לבעלי משכורות גבוהות, בסכום זהה או באחוזים.
אופציה ג': ניוד עובדים. שווה לבדוק תמיד אם ישנן מחלקות אחרות בארגון הזקוקות לכוח-אדם, כשדווקא המועמד לפיטורין עשוי לתת להן מענה. לפעמים זה קצת מוזר, כך למשל הכרתי עובד בכיר בשיווק שכדי לא ללכת הביתה קיבל על עצמו לעמוד ליד מחרטה במחלקת העיבוד השבבי.
אופציה ד': מצנח זהב. סעיף זה נועד לרכך את כאבי הנחיתה במקום שמחוץ לארגון, אפשר להשתמש בכל מרכיביו או חלקם:

• לתת את מלוא הפיצויים, ללא קשר אם פוטר העובד או התפטר. אפשר אף להגדילם.
• "מענק הסתגלות", שזה תשלום נוסף בגובה חודש משכורת או יותר.
• אם עמד רכב לרשותו, אפשר להציע לו אותו במחיר מופחת.
• קידום בדרגה לקראת מועד הפרישה, כזה שיסייע לו בהמשך הדרך כלפי מעבידים פוטנציאלים או לחישובי פנסיה.
סיכום

פיטורים הם מעשה הכרוך בדילמה, וטוב שיישאר נתון לדילמה. מנהל הניצב בפניה טוב שיקדיש לה את מיטב שיקול הדעת והמחשבה כי לאופן שבו תיפטר הדילמה יש משמעויות רבות, ביניהן כאלה שרק לאחר זמן ניתן יהיה להעריך את משקלן.

שלמה רוטשילד, מנטור ומאמן בכיר למנהלים בארגונים ובקיבוצים מאמן בכיר מוסמך E\MCI מטעם אוניברסיטת חיפה ואיק"א, האיגוד הישראלי ל-Coaching . מרצה ומוביל קורסים להכשרת מאמנים. מקים ומנהל האתר www.shlomor.co.il לניהול עם משמעות עבור מנהלים, מנטורים ומאמנים. מקים ומנהל האתר www.coach4coach.org.il עבור מאמנים, מפתח מתודת BOC (Built-in Organization Coaching) ופועל על פיה בארגונים ובחברות.

מקור המאמר: Articles.co.il/שלמה רוטשילד

האם המדינה הרגולטור באמת מעונינים בכלכלה חופשית

מאת 

יש אבטלה בישראל או אין אבטלה בישראל

קשה המסחר בישראל או לא קשה המסחר בישראל

האם יש ירידה במכירות בתחום הקימוני בישראל או אין

 אם אתייחס לדבריו של מנכ"ל שטראוס, קונצרן המזון הגדול במדינה או לכול הפחות בין המובילים בישראל, האומר "אני לא מכיר מדינה עם תחרות אגרסיבית כמו ישראל" האמת אני מסכים לכול מילה שהוא אומר, ראשית גם מנכ"ל שטראוס וגם אני בתפקידי כ-יועץ עסקי מסכימים כי ארצנו קטנה, גיגית עם 8 מיליון תושבים, מתוכם ילדים, זקנים, וכ"ד. ואם זה היקף השוק שלנו ועל שוק זה מתחרים יצרנים מקומיים, יצרנים מהעולם, יצרנים מארצות המזרח, מה כבר נשאר נתח השוק בישראל.

 ולא רק על שטראוס אני רוצה לכתוב, על כול תחום עיסוק כזה או אחר פה במדינה. התחרות איבדה צביון, ההתחרות מחיר גורמת לעסקים לקרוס כמו מגדל קלפים, השוק הולך וקטן לכול יצרן או משווק או קמעונאי. התחרות מיום ליום הופכת להיות תחרות של מחיר ומי שכבר יודע להעריך איכות מרגיש "פראייר" שהוא קונה יקר! שהרי כולם קונים בזול.

 כ-יועץ עסקי אני יכול לקחת אתכם לסיור בין שבילי העסקים, המפעלים, הסיטונאים, המשווקים, ולראות את ההתמודדות ההולכת וגוברת עם הצעות מחיר שבינם ובין המציאות אין כול קשר, והצרכן שגם לו יש בעיה של מחיר בעסקו, רוכש את ה-בזול, קונה את המחיר ולא קונה את האיכות.!

 מה שיותר מפחיד, שהמחיר הזול, הוא מתחרה גם כן במחיר זול, רק שאף אחד לא יודע כיצד זה שנותן את המחיר הזול-הזול מתפרנס וחי בכלל! תעלומה? יש השערות! אבל עדיין זה בגדר תעלומה. אולי איזה ספק שרוכש סחורה בX מקום במחיר נמוך, מוכר, גובה ונעלם! לא יודע! מה שכן אני יודע שלעסקים הרבה יותר קשה לשווק היום! וזו לא בבעיה. זו מגפה! מגפה מסוכנת. ויהיו לה השלכות קשות מאד על הכלכלה הגלובלית של המדינה,

כ-יועץ עסקי  עסקים לא מצליחים למכור! המדינה עוזרת לעסקים קטנים ובינוניים בהלוואות וסתימת חורים, ההלוואות הולכות לתזרים המזומנים, החברה או העסק ממשיכים לא למכור, ואז ההלוואה והעסק הופכים להיות בעיה של המדינה.

 סיבוב סובב סיבוב וכבומרנג הכול יחזור כמכה למדינה. המדינה מעוניינת בכלכלה חופשית אך אין סקטור שהרגולטור לא מתערב בו, המדינה מושכת להפחתת מחירים לאזרחיה מצד אחד ומצד שני לא מבינה שהיא פוגעת בהם באבטלה, בחוסר תעסוקה, בתשלום דמי אבטלה, בהפחתה של מיסים למדינה (ראו את ההכנסות שנמנעו מהמדינה כתוצאה מהירידה החדה ברווחי החברות הסלולריות שהיו לפרה חולבת עבור המדינה) ובסופו של יום האזרח ישלם זאת בהגדלת מיסים, בהתייקרות שירותים ממשלתיים, בתשלום לתרופות, במע"מ על פירות וירקות (מזון) וחוזר חלילה. בקיצור בלאגן! ואני כ-יועץ עסקי עובר מעסק לעסק מחברה לחברה ומוליך יד ביד את העסק או החברה בין הטיפות.

דורון עמית הוא מומחה בתחום ניהול עסקים, ייעוץ עסקי ושיווק, הבראת חברות, וכלכלה עסקית,מאחוריו עומד צוות של ביצועיסטים בתחום השיווק, העיצוב, הפרסום, המכירות להגדלת ההכנסות בעסק בחברה ובארגון

מקור המאמר: Articles.co.il/דורון עמית

 

עסק חדש מעוניין להפתח האם יוכל לגייס אשראי בנקאי

מאת 

הלוואות, אשראי, מחנק האשראי, כולם רוצים אשראי!

תקועים בעסק, שיקים עומדים לרדת ואין כיסוי בבנק, רצים למצוא הלוואה, לא משנה הריבית, לא משנים התנאים, העיקר להזרים את הכספים! וזה לא טוב.

 יזמים חדשים מבקשים לפתוח עסק חדש, המחשבה הראשונה בגיוס המשאבים הינה "הלוואה" מימון חיצוני, לא תמיד עושים את החשבון של החזר ההלוואה, לוקחים את ההלוואה ואחר כך מתמודדים עם הקשיים בתזרים המזומנים, מאחר ועסק חדש שנפתח לא מוכר או מגייס כספים ממכירות כבר בשלב הראשון, ואת ההחזרים על ההלוואה מתחילים לשלם מייד.

מחנק האשראי בישראל היא עובדה מוגמרת, תיק האשראי של חמשת הבנקים הגדולים במדינה לאומי, הפועלים, דיסקונט, מזרחי והבינלאומי הראשון עומד על סך של 278 מיליארד שקל לסוף שנת 2012, האמת שזה סכום לא מבוטל אך למעשה בנק המטרה שלו למכור כסף וכמה שימכור יותר כסף כך הרווחים שלו יהיו יותר גבוהים, ואכן הרווחים של הבנקים בישראל הם בחלק הגבוהה של העולם, אך מצד שני מתן האשראי בעיקר לקומץ של לווים המהווים כמעט 80% מסך כול מקבלי האשראי ע"י הבנקים מהווה סכנה לקיומם של הבנקים או לרווחים של הבנקים. כאשר בנק מגיע להסדר עם לווה על ויתור של 150 מיליון ש"ח זה אומר שהבנק גורע מהרווחים שלו סכום ניכר, סכום ש"אולי" יכלו לנתב אותו למתן אשראי יותר בטוח ללווים מסוג או זן אחר.

לאור הזהירות של הבנקים אדם או התאגדות של אנשים הרוצים להקים עסק חדש הולכת ונהיית הרבה יותר קשה, ולכן יש המבטלים את התכנון שלהם להקמת העסק החדש או מקטינים את הציפיות וההשקעה שלהם כתוצאה מאי יכולת לגייס כספים בנקאיים.

 לאור מה שקורה כרגע במדיניות הבנקים, התפתחה תופעה של הלוואות ומתן אשראי חוץ בנקאי, עם זה ע"י מוסדות ייעודיים למתן הלוואות חוץ בנקאיות, אם זה בתאגידים עם תזרים מזומנים חיובי המבקשים לעבוד אם הכסף שלהם על מנת לעשות עוד כסף, עם זה במדיניות האשראי החוץ בנקאי כמו חברות כרטיסי האשראי, חברות הביטוח וכ"ד. והכי מסוכן תופעת השוק האפור הפותח את שעריו לכול דכפין על מנת למלא את תזרים המזומנים הלחוץ של מרבית העסקים

 כ-יועץ עסקי ההמלצה החד משמעית שלי ל-עסק חדש חדשים אשר נפתחים "צמצמו כמה שיותר את לקיחת האשראי שלכם" ותמצאו דרכים יצירתיות לקדם את העסק החדש שלכם כמה שיותר מהר, ביעילות ובזריזות. לצערי כול התוכניות העסקיות לעסקים חדשים ברובם לא מתממשות כי כאשר יוצאים לשוק הפתוח זה כמו נהג שלמד נהיגה, קיבל רישיון, יוצא לכביש, וכול רגע דרוך לדברים ולמקרים בלתי צפויים, לכן החוק מכריח אותו לנסוע עם מלווה במשך תקופה ארוכה.

דורון עמית הוא מומחה בתחום ניהול עסקים, ייעוץ עסקי ושיווק, הבראת חברות, וכלכלה עסקית,מאחוריו עומד צוות של ביצועיסטים בתחום השיווק, העיצוב, הפרסום, המכירות להגדלת ההכנסות בעסק בחברה ובארגון

מקור המאמר: Articles.co.il/דורון עמית

בואו לא נפחד לעשות עסקים

מאת 

בואו נעשה עסקים!

עולם העסקים לא נגמר, עולם העסקים לא שייך דווקא לקשיים שלנו היום בעולם העסקים.

עולם העסקים פתוח בפני יזמים חדשים, בפני אנשים שמבקשים לשנות כוון, בפני אנשים עם המצאות מעניינות, בשביל יזמים עם פתרונות מעניינים לחיים יותר טובים או לאיכות חיים לאנשים אחרים! עולם העסקים פתוח בפני כולם!

כמי שעוסק ב-ייעוץ עסקי אני יכול להצביע על מאות אם לא אלפי יזמים אשר להם יש "משהו" בכדי להקים עסקים, בואו ניקח את הסקטור של כול בוגרי המחשבים, המתכנתים, המהנדסים, או סתם כאלה שמתמחים בתחום המחשבים ועשו הסבה נכונה לעולם ה-מובייל, ואני מתכוון לכול האפליקציות היוצאות חדשות לבקרים כאשר כול אפליקציה יש בה ייעוד לעזור לאנשים, לקרב אנשים לעסקים, ובכלל. אין יום שלא פונה אלי יזם צעיר או אפילו כזה שכבר עוסק בתחום המובייל ומבקש הערכה לגבי הרעיון והאפליקציה שהמציא או חושב עליה בכדי שיצליח, יותר מזה גם מהצד השני, כמי שנותן ייעוץ עסקי פונים אלי קבוצות משקיעים אשר כל בקשתם לאתר יזמים עם רעיונות טובים בכדי להשקיע במיזמים. (הרי אנחנו מכירים את הסיפור של WAZE שם השקיעו והשקיעו והמשקיעים הם אלה שגזרו את רוב הקופון מהמכירה לגוגל)

עולם העסקים שדי התייאש מכול חברות הענק המסורבלות, מהחברות הבורסאיות, מהדיווחים לבורסה, מהרגולציה, קצת מהנדל"ן תכוניות תמע 38 לדוגמא מחפשים היום להשקיע במיזמים קטנים בהתחלה על מנת שיפרחו ויהיו למיזמים גדולים ומצליחים עבור האוכלוסייה, מיזמים שיהי ניתן לפרוט או לסחור בהם בעתיד.

ולא רק בטכנולוגיה ובהייטק או חברות הזנק עסקינן, יזמות יכולה להיות היום אטרקטיבית בחקלאות, בתעשייה, ברובוטיקה, בננו טכנולוגיה, וברפואה אלה בצד אחד של הסקאלה ובצד השני עדיין אנו כבני אנוש זקוקים לשירותים של מספרות, מרכולים, מכוני יופי, מכוני בריאות, גננות, חשמלאות, מכונאות, וכול מקצוע אחר נדרש. יש מקום! יש מקום לכול מיזם באשר תחום התמחותו.

 העניין המרכזי בהם אנשים נרתעים מלממש את החלום שלהם ליזמות עסקית באה בעקבות דעות קדומות של "פתיחת תיק במס הכנסה" הפחד הכי גדול שאני נתקל בו בהתלבטות של אנשים "מה יקרה עם לא ילך מס הכנסה ירדוף אותי כול החיים ולעולם לא אוכל לסגור את התיק" "מה שאני יהיה עצמאי ויהיה לי את הבלגן של מס הכנסה" ובגלל מידע לא נכון או סטיגמות מטופשות אני יכול להגיד לכם כ-יועץ עסקי שלפעמים מיזמים טובים לא מתקיימים רק בגלל חוסר הידע המשווע בהליכי עסקים כפי שאני מגלה בתוקף תפקידי כיועץ ומלווה עסקי!

דורון עמית הוא מומחה בתחום ניהול עסקים, ייעוץ עסקי ושיווק, הבראת חברות, וכלכלה עסקית,מאחוריו עומד צוות של ביצועיסטים בתחום השיווק, העיצוב, הפרסום, המכירות להגדלת ההכנסות בעסק בחברה ובארגון

מקור המאמר: Articles.co.il/דורון עמית